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Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Mauricie / Centre-du-Québec est à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère aux droits des usagers et des résidents pour son bureau situé à Trois-Rivières. L’organisme a pour mandat d’assister et d’accompagner, sur demande, les usagers qui désirent porter plainte en regard des services reçus ou qu’ils auraient dû recevoir dans le réseau de la Santé et des Services sociaux. Le conseiller aura également le mandat d’accompagner les clients en résidences privées pour aînés (RPA) du territoire concernant leur bail et les services liés à ce dernier.

Travaillant sous l’autorité de la directrice générale, la personne en poste aura la chance de joindre une magnifique équipe de professionnels dans le but de contribuer à l’amélioration des services reçus des usagers en faisant reconnaitre et respecter leurs droits.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Assister et accompagner, sur demande, les usagers, les proches aidants ou représentants qui désirent porter plainte dans le réseau de la Santé et des Services sociaux
  • Établir un lien de confiance pour assister l’usager dans sa démarche
  • Informer les usagers sur leurs droits et recours et/ou les orienter vers les ressources adéquates
  • Rédiger les lettres de plaintes et assurer le suivi des dossiers
  • Tenir à jour les données statistiques
  • Collaborer à la promotion du service auprès de la population, des établissements et des organismes

QUALITÉS PERSONNELLES

  • Courtoisie, diplomatie, empathie et entregent
  • Facilité à communiquer, animer et excellent esprit d’équipe
  • Autonomie et capacité d’adaptation élevée
  • Facilité de rédaction et de synthèse

EXIGENCES

  • BAC en sciences humaines, travail social, droit ou tout domaine connexe
  • Minimum de 2 années d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux ou une très bonne connaissance du réseau
  • Excellent français écrit et parlé (excellente capacité à rédiger)
  • Posséder un véhicule et être en mesure de se déplacer à l’occasion sur l’ensemble du territoire
  • Connaissance de l’informatique et bonne capacité à utiliser divers logiciels (Word, Excel, etc.)
  • Bonne connaissance des régions de la Mauricie et du Centre-du-Québec (organismes, services, etc.)

* Cet emploi est assujetti aux exigences gouvernementales au sujet de la Covid-19.  Le passeport vaccinal pourrait donc être une condition d’admissibilité à l’embauche.

Statut de l’emploi :                      Permanent

Horaire de travail :                      Temps plein 35 heures / semaine de jour.

Possibilité de travailler 4 jours / semaine.

Politique de télétravail en vigueur

Rémunération :                            Échelle salariale débutant à 21$/h et salaire évalué selon les expériences et compétences

Avantages :                                   Assurances collectives, 10 congés personnels, fermé 2 semaines durant la période des Fêtes, politique de conciliation travail – vie personnelle, formation continue en plus d’une équipe formidable de passionnés

Personne à contacter :               Janik Ouimet, Directrice générale

Courriel :                                        dg@caap-mcq.qc.ca

Date limite pour postuler :        2022-05-01