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Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Bas-Saint-Laurent est à la recherche d’un ou d’une conseillère aux droits des usagers et des résidents pour son bureau situé à Rivière-du-Loup. L’organisme a pour mandat d’assister et d’accompagner, sur demande, les usagers qui désirent porter plainte en regard des services reçus ou qu’ils auraient dû recevoir dans le réseau de la Santé et des Services sociaux du Bas-Saint-Laurent. Le conseiller aura également le mandat d’accompagner les clients en résidences privées pour aînés (RPA) du territoire concernant leur bail et les services liés à ce dernier.

Travaillant sous l’autorité de la directrice générale, la personne en poste aura la chance de joindre une magnifique équipe de professionnels dans le but de contribuer à l’amélioration des services reçus des usagers en faisant reconnaitre et respecter leurs droits dans un climat de confiance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Assister et accompagner, sur demande, les usagers, les proches aidants ou représentants qui désirent porter plainte dans le réseau de la Santé et des Services sociaux
  • Établir un lien de confiance pour assister l’usager dans sa démarche
  • Informer les usagers sur leurs droits et recours et/ou les orienter vers les ressources adéquates
  • Rédiger les lettres de plaintes et assurer le suivi des dossiers
  • Tenir à jour les données statistiques
  • Collaborer à la promotion du service auprès de la population, des établissements et des organismes (séances d’information, conférences, kiosques, etc.)

QUALITÉS PERSONNELLES

  • Courtoisie, diplomatie, empathie et entregent
  • Facilité à communiquer, animer et excellent esprit d’équipe
  • Autonomie et capacité d’adaptation élevée
  • Facilité de rédaction et de synthèse

EXIGENCES

  • BAC en sciences humaines, travail social, droit ou tout domaine connexe
  • Minimum de 2 années d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux ou une très bonne connaissance du réseau
  • Excellent français écrit et parlé (excellente capacité à rédiger)
  • Posséder un véhicule et être en mesure de se déplacer à l’occasion sur l’ensemble de la région ou au siège social Rimouski
  • Connaissance de l’informatique et bonne capacité à utiliser divers logiciels (Word, Excel, etc.)
  • Bonne connaissance de la région Bas-Saint-Laurent (organismes, services, etc.)

* Cet emploi est assujetti aux exigences gouvernementales au sujet de la Covid-19.  Le passeport vaccinal pourrait donc être une condition d’admissibilité à l’embauche.

Statut de l’emploi :                      Permanent       

Horaire de travail :                      Temps plein 28 ou 35 heures / semaine de jour.

Possibilité de travailler 4 jours / semaine. Politique de télétravail en vigueur

Rémunération :                            Échelle salariale variant entre 22$ et 25$ / heure selon les expériences et compétences

Avantages :                                   Assurances collectives et régime de retraire, 10 congés personnels, fermé 2 semaines durant la période des Fêtes, politique de conciliation travail – vie personnelle, formation continue en plus d’une équipe formidable de passionnés.

                                                         Milieu stimulant où vos talents peuvent s’épanouir.

Personne à contacter :               Nathalie Lavoie, Directrice générale

Courriel :                                        nathalie.lavoie@caapbsl.org

Date d’entrée en fonction :       1er juillet 2022 ou selon les disponibilités de la personne