Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes des Laurentides (CAAP-Laurentides) est à la recherche d’un ou d’une conseillère aux droits des usagers pour son bureau de Saint-Jérôme. Le CAAP-Laurentides a pour mandat d’assister et d’accompagner, sur demande : les usagers qui désirent porter plainte en regard des services reçus ou qu’ils auraient dû recevoir dans le réseau de la Santé et des Services sociaux ; les résidents en résidence privée pour aînés (RPA) concernant les litiges en matière de baux auprès du représentant de la RPA ou au Tribunal administratif du logement (TAL).
Travaillant sous l’autorité de la directrice générale, la personne en poste aura la chance de joindre une petite équipe de professionnelle dans le but de contribuer à l’amélioration des services reçus des usagers en faisant reconnaitre et respecter leurs droits.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Assister et accompagner les usagers, leurs assistants ou représentants qui désirent porter plainte dans le réseau de la Santé et des Services sociaux
- Assister et accompagner les résidents en RPA concernant les litiges en matière de baux au TAL
- Informer les usagers sur leurs droits et recours et/ou les orienter vers les ressources adéquates
- Rédiger les lettres de plaintes et assurer le suivi des dossiers
- Tenir à jour les données statistiques
- Collaborer à la promotion des services auprès de la population, des établissements et des organismes
QUALITÉS PERSONNELLES
- Courtoisie, diplomatie, empathie et entregent
- Facilité à communiquer, animer et excellent esprit d’équipe
- Autonomie et capacité d’adaptation élevée
EXIGENCES
- BAC en sciences humaines, travail social, droit ou tout domaine connexe
- Minimum de 2 années d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux
- Excellent français écrit et parlé (excellente capacité à rédiger) – bilinguisme un atout
- Posséder un véhicule et être en mesure de se déplacer à l’occasion sur l’ensemble du territoire
- Connaissance de l’informatique et bonne capacité à utiliser divers logiciels (Word, Excel, etc.)
- Intérêt pour le droit et la jurisprudence (expérience un atout)
- Bonne connaissance de la région des Laurentides (organismes, services, etc.)
- Être membre d’un ordre professionnel (un atout)
Statut de l’emploi : Permanent
Horaire de travail : Temps plein 35 heures / semaine de jour. Possibilité de travailler 4 jours / semaine. Politique de télétravail en vigueur
Rémunération : Échelle salariale approximative de 24$/h selon les expériences
Avantages : Assurances collectives, 10 congés personnels, fermé 2 semaines durant la période des Fêtes, politique de conciliation travail – vie personnelle, formation continue
Personne à contacter : Valérie Monette, conseillère en acquisition de talents
Courriel : info@rhboulevard.com
Date limite pour postuler : 2025-02-21