Le comité des usagers de Saint-Jérôme est présentement à la recherche de son prochain agent (e) de liaison. Il a pour mandat de veiller au respect des droits des usagers et de collaborer à l’amélioration de la qualité des services offerts par l’établissement de santé (hôpital, CLSC et CHSLD). Le comité est formé de membres bénévoles et peut émettre des recommandations au conseil d’administration du Centre intégré de santé et des services sociaux des Laurentides.
Travaillant sous l’autorité du comité des usagers, la personne en poste organise les différentes activités du comité tout en développant de bonnes relations auprès des partenaires et des usagers dans le but, de contribuer à l’améliorer des services reçus.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Effectuer le suivi téléphonique et le suivi des courriels des usagers et tenir informé le comité lors d’intervention
- Recevoir les insatisfactions des usagers et en faire part aux personnes concernées de l’établissement afin d’améliorer la situation
- Assister et accompagner les usagers qui désirent porter plainte
- Faire la promotion de l’importance du comité tant auprès des usagers et de leurs familles, que des membres du personnel
- Planifier et préparer les rencontres du comité des usagers avec la présidente (ordre du jour des réunions, rédaction de procès-verbal, de compte-rendu, de lettre et du rapport annuel)
- Effectuer les liens avec les intervenants, chefs de service et membres de la direction du CISSS des Laurentides et commissariat aux plaintes
- Assurer la classification des dossiers et faire la mise à jour de la base de données du comité
- Effectuer la mise à jour de la page Facebook
- Collaborer à la promotion du service auprès de la population, des établissements et des organismes lors d’événements spécifique (ex. : Salon des aînées, Semaine des droits, etc.)
- Accomplir toutes autres tâches pour assurer le bon fonctionnement du comité des usagers
Pour en apprendre sur le mandat du comité des usagers, nous vous invitons à visiter le site Internet suivant : https://www.santelaurentides.gouv.qc.ca/a-propos-de-nous/comites-des-usagers/saint-jerome
QUALITÉS PERSONNELLES
- Courtoisie, diplomatie, empathie, discrétion et entregent
- Facilité à communiquer, animer et excellent esprit d’équipe
- Autonomie et excellent sens de l’organisation
- Rigueur et esprit de synthèse
EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiale (DEC) en administration ou dans une discipline connexe
- Expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire
- Expérience dans le secteur de la santé et des services sociaux
- Français écrit et parlé (excellente capacité à rédiger) – bilinguisme un atout
- Excellente connaissance de l’informatique et de l’utilisation de divers logiciels (Word, Excel, etc.)
Statut de l’emploi : Contractuel
Horaire de travail : 24 heures / semaine, de jour. Possibilité de 28-30 heures si besoin. Possibilité de travail en mode hybride. 6 semaines de congé sans solde de juillet à août et deux semaines aux temps des fêtes
Rémunération : À partir de 28$/heure en fonction des compétences de la personne